Buổi talkshow “Digital trust – Niềm tin thương hiệu trong kỷ nguyên AI” đã mang đến một góc nhìn toàn diện về những thách thức doanh nghiệp phải đối diện khi ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào hoạt động vận hành, tiếp thị và quản trị dữ liệu. Không chỉ thu hút sự quan tâm của đông đảo sinh viên, chương trình còn là dịp để người học tiếp cận những kiến thức chuyên sâu từ thực tiễn doanh nghiệp, dưới sự chia sẻ của hai diễn giả có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực bảo mật và công nghệ.
Trong phần mở đầu, Mr. Huỳnh Phước Thọ – Security Engineer Lead tại Lotte Innovate Vietnam đã giải thích rõ cơ chế vận hành của các mô hình AI hiện nay. Theo ông, các hệ thống trí tuệ nhân tạo học từ lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập trong quá trình người dùng tương tác với nền tảng. Dữ liệu càng lớn, AI càng có khả năng đưa ra dự đoán chính xác. Tuy nhiên, đây cũng chính là điểm khởi nguồn của nhiều rủi ro. Khi dữ liệu không được kiểm soát hoặc lưu trữ đúng chuẩn, AI có thể vô tình làm lộ thông tin cá nhân hoặc tái sử dụng dữ liệu theo cách người dùng không hề biết trước. Điều này dẫn tới câu hỏi quan trọng về cách doanh nghiệp duy trì sự tin cậy trong môi trường số đầy biến động.
Song song đó, Mr. Nguyễn Hoài Linh – Academic Head FPT Jetking – tập trung phân tích cơ chế tấn công của hacker vào các nền tảng marketing. Các hệ thống quảng cáo, CRM hay automation vốn xử lý lượng lớn dữ liệu người dùng, từ hành vi, lịch sử tương tác đến thông tin thanh toán. Nếu các công cụ này bị khai thác, hacker có thể tái sử dụng dữ liệu nhằm xây dựng mô hình tấn công chính xác và tinh vi hơn, thậm chí điều khiển hành vi người dùng thông qua nội dung được tối ưu hóa bằng AI. Điều này cho thấy bộ phận marketing ngày nay không chỉ cần biết triển khai chiến dịch hiệu quả mà còn phải hiểu rõ nền tảng bảo mật phía sau nhằm đảm bảo doanh nghiệp không bị tổn thương trước các lỗ hổng công nghệ.
Một trong những nội dung được sinh viên đặc biệt quan tâm là phần phân tích case study về việc AI sao chép và lan truyền nội dung sai ngữ cảnh. Diễn giả đã mô tả tình huống trong đó các mô hình tạo sinh lấy mẫu nội dung có sẵn từ thương hiệu, sau đó tái tạo lại ở bối cảnh không phù hợp khiến thông điệp bị hiểu sai. Không chỉ gây ra sự hoang mang cho khách hàng, tình huống này còn khiến thương hiệu mất kiểm soát hình ảnh, giảm mức độ nhận diện và trong nhiều trường hợp có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông quy mô lớn. Đây là minh chứng cho thấy doanh nghiệp cần sử dụng AI một cách có kiểm soát và luôn duy trì quy trình đánh giá nội dung trước khi triển khai.
Ở góc độ quản trị rủi ro, phần chia sẻ về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông trong thời đại AI đã mang lại nhiều giá trị thực tiễn. Khủng hoảng hiện nay có thể bùng nổ nhanh hơn trước đây bởi tốc độ lan truyền mạnh mẽ của công nghệ tạo sinh và mạng xã hội. Quy trình chuẩn bao gồm nhận diện vấn đề sớm, đánh giá phạm vi ảnh hưởng, xây dựng thông điệp phản hồi minh bạch và triển khai các biện pháp truyền thông nhằm phục hồi niềm tin. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất là phản ứng nhanh và đảm bảo sự nhất quán trong mọi phát ngôn của doanh nghiệp.
Kết thúc chương trình, cả hai diễn giả thống nhất rằng niềm tin số là giá trị cốt lõi trong kỷ nguyên AI. Một doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững khi duy trì được sự tin tưởng từ khách hàng thông qua minh bạch dữ liệu, tuân thủ chuẩn bảo mật và xem an toàn thông tin là chiến lược dài hạn. Các khuyến nghị được đưa ra gồm xây dựng chính sách dữ liệu rõ ràng, lên kế hoạch khủng hoảng từ sớm, minh bạch về cách AI tạo ra nội dung, ứng dụng AI có trách nhiệm và chủ động đầu tư vào bảo mật ngay từ đầu.
Buổi talkshow không chỉ trang bị kiến thức thực tế cho sinh viên mà còn truyền cảm hứng về tư duy bảo mật trong bối cảnh công nghệ liên tục đổi mới. Những kiến thức này sẽ trở thành nền tảng quan trọng giúp các bạn trẻ tự tin bước vào các ngành digital marketing, công nghệ hay kinh doanh với khả năng đánh giá rủi ro và sử dụng AI một cách an toàn và hiệu quả.
FPT Skillking sẽ tiếp tục mang đến nhiều chương trình chuyên môn chất lượng để đồng hành cùng sinh viên trên hành trình phát triển nghề nghiệp. Hẹn gặp lại tại các sự kiện tiếp theo.
Trương Kim Phụng – Phòng Quan hệ Doanh nghiệp
