Trong hành trình học Digital Marketing, có những kiến thức chỉ thực sự “ngấm” khi người học được tự tay làm, tự suy nghĩ và tự lý giải. Buổi học của lớp S1.2512E trong môn Elements of Digital Marketing là một trải nghiệm như vậy. Chủ đề của buổi học xoay quanh một câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng lại là nền tảng của mọi chiến lược: Khách hàng của bạn là ai? Thay vì tiếp cận khái niệm Customer Persona bằng định nghĩa hay mô hình lý thuyết, sinh viên được giao một nhiệm vụ cụ thể: Hãy vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu của nhóm mình.
Những tờ giấy lớn được trải ra bàn. Bút dạ, bút bi, bút highlight bắt đầu xuất hiện. Ban đầu, nhiều bạn còn lúng túng: vẽ thế nào cho đúng? Có cần đẹp không? Nhưng rất nhanh, câu chuyện chuyển sang hướng khác. Các nhóm bắt đầu tranh luận về độ tuổi, nghề nghiệp, thói quen online, nỗi băn khoăn trong cuộc sống…
Điểm thú vị nằm ở chỗ: khi phải vẽ một khách hàng cụ thể, sinh viên buộc phải chuyển từ suy nghĩ mơ hồ sang tư duy rõ ràng. Khách hàng không còn là “nam/nữ 18–25 tuổi”, mà trở thành một con người có bối cảnh sống, có vấn đề cần giải quyết và có lý do để lựa chọn (hoặc từ chối) một thương hiệu. Việc “vẽ” khách hàng không nhằm mục tiêu thẩm mỹ, mà là cách để buộc sinh viên phải trả lời một câu hỏi cốt lõi: khách hàng này là ai, và vì sao họ hành động như vậy?
Trong quá trình thảo luận, các nhóm nhận ra rằng việc mô tả khách hàng bằng những cụm từ chung chung là chưa đủ. Khi phải đặt khách hàng vào một hình hài cụ thể, sinh viên bắt đầu đào sâu hơn về thói quen tiêu dùng, cách tiếp cận thông tin và những vấn đề thực tế mà khách hàng đang đối mặt. Đây cũng chính là bước chuyển quan trọng từ tư duy “làm marketing theo cảm tính” sang tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Khi bước sang phần thuyết trình, không khí lớp học càng trở nên sôi nổi. Đại diện từng nhóm mang theo tờ giấy vẽ tay lên phía trước, giới thiệu “nhân vật” của mình với cả lớp. Không chỉ nói khách hàng là ai, các bạn còn phải trả lời những câu hỏi khó hơn:
– Vì sao nhóm chọn insight này là trọng tâm?
– Điều gì khiến persona này hành động theo cách như vậy?
– Nếu làm Digital Marketing, nhóm sẽ nói gì, nói ở đâu và nói như thế nào để chạm tới khách hàng này?
Những câu hỏi qua lại, những ý kiến phản biện, những lần điều chỉnh suy nghĩ ngay tại lớp học chính là phần giá trị nhất của buổi học. Sinh viên dần nhận ra rằng Customer Persona không phải là một bài tập “làm cho đủ”, mà là công cụ định hướng toàn bộ tư duy marketing: từ nội dung, kênh truyền thông, thông điệp cho đến trải nghiệm người dùng.
Điều đáng mừng là sau phần thuyết trình, nhiều bạn đã tự nhìn lại cách mình từng hiểu về marketing. Có bạn chia sẻ rằng trước đây chỉ nghĩ đơn giản là “chạy quảng cáo cho nhiều người thấy”, nhưng giờ mới nhận ra: nói đúng người quan trọng hơn nói thật nhiều. Có nhóm nhận ra persona ban đầu của mình còn quá chung chung và cần đào sâu hơn nếu áp dụng vào thực tế.
Thông qua hoạt động học tập này, sinh viên lớp S1.2512E đã đạt được nhiều kết quả tích cực cả về tư duy lẫn kỹ năng. Sinh viên bước đầu làm quen với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời hiểu rõ vai trò của Customer Persona trong việc định hướng và triển khai toàn bộ chiến lược Digital Marketing. Bên cạnh đó, các kỹ năng làm việc nhóm, trình bày và bảo vệ quan điểm cũng được rèn luyện thông qua quá trình thảo luận và thực hành. Quan trọng hơn, sinh viên trở nên tự tin hơn khi diễn đạt ý tưởng marketing bằng ngôn ngữ và góc nhìn của người làm nghề.
Hoạt động này cũng thể hiện rõ tinh thần giảng dạy mà FPT Skillking theo đuổi, đó là học từ thực tế, học để áp dụng được và học để hình thành tư duy nghề nghiệp. Mỗi buổi học không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn, mà còn giúp sinh viên từng bước xây dựng nền tảng nghề nghiệp vững chắc, bắt đầu từ việc thấu hiểu đúng và sâu khách hàng mục tiêu.
Trần Thụy Thùy Dương – Giảng viên FPT Skillking
