Vừa qua, sinh viên lớp Digital Marketing tại FPT Skillking Cần Thơ đã hoàn thành buổi báo cáo dự án môn Data Analytics với sự tham gia của giảng viên chuyên môn và đại diện doanh nghiệp. Đây là học phần giúp sinh viên tiếp cận phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên dữ liệu, đồng thời vận dụng kiến thức đã học để giải quyết các bài toán thực tế từ doanh nghiệp.
Đáng chú ý, chỉ sau 5 buổi học, các nhóm sinh viên đã triển khai và hoàn thiện 4 dự án thực tế cho 4 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ xây dựng bảng khảo sát, thu thập dữ liệu, xử lý số liệu đến phân tích insight khách hàng và đề xuất giải pháp, toàn bộ quy trình đều được thực hiện theo hướng tiếp cận và ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Mục lục
Dự án nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng cho thương hiệu trà sữa Chin
Xuất phát từ bài toán doanh nghiệp đang nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về sản phẩm, nhóm sinh viên thực hiện dự án nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định nguyên nhân dẫn đến những phản hồi chưa tích cực.
Nhóm đã xây dựng bảng khảo sát, thu thập dữ liệu từ khách hàng thực tế, tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Thông qua quá trình xử lý dữ liệu, nhóm xác định được những điểm khách hàng chưa hài lòng, đồng thời tìm ra các yếu tố tác động mạnh nhất đến cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu.
Dựa trên kết quả phân tích, nhóm đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu các phản hồi tiêu cực. Toàn bộ đề xuất đều được xây dựng từ dữ liệu khảo sát và các insight được khai thác từ nghiên cứu thị trường.
Dự án nghiên cứu hành vi mua lại cho Công ty Phân bón Nam Hưng
Đối với Công ty Phân bón Nam Hưng, bài toán đặt ra là tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng không tiếp tục mua lại sản phẩm sau lần sử dụng đầu tiên.
Nhóm sinh viên đã tiến hành khảo sát khách hàng, thu thập dữ liệu liên quan đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm, mức độ hài lòng, nhận thức về thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lại. Sau khi xử lý và phân tích dữ liệu, nhóm xác định được những rào cản khiến khách hàng chưa hình thành hành vi mua lặp lại.
Từ các kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất nhiều giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, bao gồm cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, tăng cường truyền thông về hiệu quả sản phẩm và xây dựng các chương trình thúc đẩy hành vi mua lặp lại. Các đề xuất đều được đưa ra dựa trên bằng chứng dữ liệu và kết quả phân tích thực tế.
Dự án nghiên cứu hành vi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến cho Gia dụng Thiên An
Với Công ty Gia dụng Thiên An, nhóm sinh viên tập trung nghiên cứu hành vi mua sắm đồ gia dụng trên các nền tảng trực tuyến nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong môi trường số.
Nhóm đã khảo sát người tiêu dùng, thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm online, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, kênh tiếp cận thông tin và hành trình khách hàng trên nền tảng số. Sau quá trình phân tích dữ liệu, nhóm xác định được những yếu tố có tác động lớn đến quyết định mua đồ gia dụng trực tuyến của người tiêu dùng.
Từ các insight thu được, nhóm đề xuất giải pháp tối ưu hoạt động truyền thông số, lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng trên môi trường trực tuyến. Đây là những đề xuất được xây dựng dựa trên dữ liệu nghiên cứu thay vì các giả định chủ quan.
Dự án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du học cho Công ty Du học Hạo Minh
Đối với Công ty Du học Hạo Minh, nhóm sinh viên thực hiện nghiên cứu nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn môi trường du học của phụ huynh dành cho con em mình.
Thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, nhóm xác định được những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học như chất lượng chương trình đào tạo, chi phí, cơ hội nghề nghiệp, uy tín đơn vị tư vấn và các yếu tố liên quan đến môi trường học tập quốc tế.
Từ kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông, xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu của phụ huynh và tối ưu hoạt động tư vấn nhằm thúc đẩy doanh số dịch vụ du học. Các đề xuất đều được hình thành từ dữ liệu khảo sát và quá trình phân tích hành vi khách hàng mục tiêu.
Học cách ra quyết định dựa trên dữ liệu từ những bài toán doanh nghiệp thực tế
Điểm chung của cả 4 dự án là sinh viên không đưa ra giải pháp dựa trên cảm tính mà dựa trên dữ liệu thu thập được từ thị trường. Các nhóm trực tiếp xây dựng bảng khảo sát, tiếp cận đối tượng nghiên cứu, thu thập dữ liệu, xử lý số liệu và sử dụng các công cụ Data Analytics để phân tích kết quả.
Thông qua quá trình này, sinh viên được thực hành đầy đủ quy trình nghiên cứu thị trường, từ xác định vấn đề kinh doanh, thiết kế nghiên cứu, phân tích dữ liệu đến đề xuất giải pháp. Quan trọng hơn, các bạn học được cách chuyển hóa dữ liệu thành insight và sử dụng insight để hỗ trợ quá trình ra quyết định trong hoạt động marketing và kinh doanh.
Đây cũng là năng lực cốt lõi của người làm Digital Marketing hiện đại khi doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu thay vì kinh nghiệm hoặc phỏng đoán.
Học thông qua dự án thực tế tại FPT Skillking
Một trong những điểm nổi bật trong chương trình đào tạo tại FPT Skillking là phương pháp học tập gắn liền với dự án thực tế. Ngay từ những học phần đầu tiên, sinh viên đã được tiếp cận với các bài toán doanh nghiệp, làm việc với dữ liệu thực và xây dựng giải pháp dựa trên nhu cầu thực tiễn.
Việc hoàn thành 4 dự án nghiên cứu thị trường chỉ sau 5 buổi học Data Analytics không chỉ cho thấy khả năng tiếp thu và ứng dụng kiến thức của sinh viên mà còn phản ánh định hướng đào tạo chú trọng thực hành của FPT Skillking. Thông qua các dự án, sinh viên từng bước phát triển năng lực nghiên cứu, tư duy phân tích và khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu những kỹ năng cần thiết đối với nhân sự Marketing trong thời đại số.
Chúc mừng các sinh viên FPT Skillking đã hoàn thành dự án đầu tiên trên hành trình chinh phục lĩnh vực Digital Marketing. Những trải nghiệm thực tế từ nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu đến bảo vệ dự án trước doanh nghiệp sẽ là nền tảng quan trọng giúp các bạn tự tin hơn trên con đường phát triển nghề nghiệp trong tương lai.
Cùng Viện xem lại toàn cảnh buổi học thực chiến tại FPT Skillking Cần Thơ nhé:
Nguyễn Hồng Tín – Giảng viên FPT Skillking
