Từ những bài đăng trên Facebook, TikTok hay Instagram, sinh viên lớp S2.2604E đã từng bước tiếp cận một bức tranh rộng hơn về Digital Marketing. Đằng sau một video ngắn, một content calendar hay một chiến dịch quảng cáo là quy trình gồm hiểu doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, tìm insight, lựa chọn kênh, xây dựng nội dung, triển khai và đọc dữ liệu để tối ưu. Ba đồ án kỳ 1 cho thấy Social Media có thể là điểm bắt đầu, nhưng tư duy Digital Marketing mới là nền tảng để tạo ra giá trị thực tế cho doanh nghiệp.
Mục lục
Từ làm content đến hiểu bài toán khách hàng
Nếu chỉ nhìn Digital Marketing qua những nội dung xuất hiện trên mạng xã hội, nhiều người dễ hình dung công việc chủ yếu là nghĩ ý tưởng, viết content, quay video, thiết kế hình ảnh và chạy quảng cáo. Tuy nhiên, qua ba đồ án kỳ 1 của sinh viên lớp S2.2604E, có thể thấy phía sau mỗi hoạt động truyền thông là một quá trình nghiên cứu và hoạch định bài bản.
Với XCamera, nhóm đặt bài toán trong bối cảnh khách hàng cần tìm hiểu, so sánh và trải nghiệm trước khi quyết định mua một sản phẩm có giá trị tương đối cao. Hành trình được nghiên cứu từ social content, video, review, so sánh đến giá, uy tín, trải nghiệm offline và quyết định mua. Evora Home lại tập trung vào ngành hàng có nhiều lựa chọn, nơi khách hàng thường cần thời gian cân nhắc. Nhóm xác định khách hàng, hành vi tìm kiếm, tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp và vai trò của Social Media trong việc tạo nguồn khách hàng chủ động.
Trong khi đó, Tee Suspension tiếp cận từ một vấn đề khác: khách hàng có nhu cầu nhưng không nhất thiết có đủ chuyên môn để đánh giá chất lượng kỹ thuật. Vì vậy, nội dung Social Media không chỉ có nhiệm vụ bán dịch vụ mà còn phải biến năng lực chuyên môn thành bằng chứng để xây dựng niềm tin.
Điểm chung từ ba đồ án là sự chuyển dịch từ tư duy “hôm nay đăng gì?” sang câu hỏi “khách hàng đang ở đâu trong hành trình và nội dung nào có thể giúp họ tiến thêm một bước?”. Các nhóm không dừng ở việc xây dựng một fanpage đẹp hay tạo ra những ý tưởng có khả năng thu hút, mà bắt đầu từ việc hiểu khách hàng đang cần gì, lo lắng điều gì, tìm kiếm thông tin ở đâu và cần bằng chứng gì trước khi đưa ra quyết định.
Đây cũng là nền tảng của Social Media thực chiến. Người làm social không chỉ cần biết viết hay mà còn phải biết quan sát hành vi khách hàng và chuyển những hiểu biết đó thành định hướng nội dung. Khi insight đủ rõ, chiến lược nội dung cũng trở nên có lý do hơn. Evora Home phát triển Big Idea từ insight khách hàng thiếu sự chắc chắn để lựa chọn phương án phù hợp; Tee Suspension chuyển vấn đề thiếu kiến thức kỹ thuật thành định vị “Technical Mentor” và Big Idea “Hiểu xe, rồi mới chỉnh”. Qua đó, Content Pillar không còn là những nhóm nội dung được tạo ra cho đủ mà phải trả lời được câu hỏi: khách hàng cần xem nội dung này vì sao và nội dung đó giúp họ tiến thêm bước nào trong hành trình mua?
Khi Social Media trở thành một phần của hệ thống Digital Marketing
Một trong những bài học rõ nét từ ba đồ án là khách hàng không chỉ xuất hiện trên một nền tảng. XCamera xây dựng hệ thống điểm chạm từ Facebook, Instagram, TikTok, KOL/KOC, review, website, Messenger, hotline, cửa hàng đến nhân viên tư vấn. Evora Home kết hợp Google Search, TikTok, Facebook, YouTube, Website, showroom, Zalo và sales trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
Mỗi kênh có thể đảm nhận một vai trò khác nhau. TikTok có thể tạo nhận biết, Google tiếp cận nhu cầu chủ động, Website cung cấp thông tin chuyên sâu, Messenger hoặc Zalo hỗ trợ tư vấn, sales hoàn tất chuyển đổi, trong khi CRM và remarketing tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng. Khi nhìn được mối quan hệ giữa các điểm chạm, người học bắt đầu chuyển từ tư duy “làm Social” sang tư duy xây dựng customer journey trên môi trường số.
Đáng chú ý, các nhóm không chỉ dừng ở việc xây dựng chiến lược trên slide mà đã đưa kế hoạch vào triển khai. XCamera xây dựng content calendar, phân chia TOFU – MOFU – BOFU, triển khai Facebook và TikTok, đồng thời ghi nhận 20 leads và một đơn hàng trị giá 34,89 triệu đồng từ khoản chi phí quảng cáo 500.000 đồng. Evora Home đặt ngân sách quảng cáo 2,5 triệu đồng trong 30 ngày và xây dựng phương án A/B Testing cho nội dung, đối tượng. Tee Suspension triển khai quy trình test target → test content → chọn winner → scale winner và retarget nhóm đã quan tâm.
Những kết quả này cho thấy Digital Marketing không dừng lại ở việc tạo ra nội dung. Người làm marketing cần biết đặt giả thuyết, triển khai, đo lường, đọc dữ liệu và tiếp tục thử nghiệm. A/B Testing vì thế không chỉ là một kỹ thuật quảng cáo mà còn thể hiện tư duy dựa trên dữ liệu: thay vì chỉ tranh luận ý tưởng nào hay hơn, marketer cần tạo ra cách để dữ liệu giúp kiểm chứng và đưa ra quyết định.
Từ Social Media thực chiến đến tư duy Digital Marketing
Nhìn từ ba đồ án, người mới học Social Media không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc biết thật nhiều công cụ. Quan trọng hơn là xây dựng nền tảng gồm hiểu doanh nghiệp, hiểu khách hàng, hiểu content, hiểu media và nền tảng, đồng thời biết đo lường và tối ưu. Người học cần biết doanh nghiệp tạo ra giá trị gì, khách hàng trả tiền cho điều gì, khách hàng tìm kiếm thông tin ở đâu, cách xây dựng persona và customer journey, cách phát triển Content Pillar, Content Angle, format, thông điệp và CTA phù hợp với từng giai đoạn của funnel.
Bên cạnh đó, việc nắm những chỉ số cơ bản như Reach, Engagement, CTR, CPC, CPL, Conversion Rate và ROAS giúp người học hiểu được hiệu quả của hoạt động marketing thay vì chỉ nhìn vào số lượt xem hay tương tác. Một chiến dịch cũng không kết thúc khi bài đăng được xuất bản. Quá trình chỉ thực sự hoàn chỉnh khi người làm marketing hiểu điều gì đã xảy ra, nguyên nhân của kết quả và bước tiếp theo cần được thực hiện.
Với những người yêu thích sáng tạo nội dung, TikTok, quay video, xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc muốn trực tiếp triển khai chiến dịch cho doanh nghiệp, Social Media có thể là điểm bắt đầu. Nhưng khi bước vào môi trường thực tế, những câu hỏi lớn hơn sẽ xuất hiện: Vì sao phải chọn kênh này? Vì sao khách hàng lại mua? Vì sao content này tạo ra lead còn content khác thì không? Ngân sách nên phân bổ ở đâu? Làm thế nào để biến người xem thành khách hàng?
Để trả lời những câu hỏi đó, chỉ biết làm content là chưa đủ. Giá trị lớn nhất của các đồ án thực chiến là giúp người học nhìn Social Media trong mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu, dữ liệu và mục tiêu kinh doanh. Từ đó, mỗi nội dung không còn là một bài đăng riêng lẻ mà trở thành một điểm chạm trong hành trình khách hàng và một phần của chiến lược Digital Marketing.
Nếu Social Media giúp người học bắt đầu bằng khả năng tạo nội dung, thì Digital Marketing mở rộng góc nhìn để hiểu vì sao nội dung được tạo ra, dành cho ai, xuất hiện ở đâu, tác động đến hành trình mua như thế nào và cuối cùng tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp. Đó chính là bước chuyển từ một người làm Social Media sang một người làm Digital Marketing.
Giảng viên Nguyễn Thị Bích Phượng
