Học được gì từ hiện tượng KOS: chiến lược marketing hiệu quả trên sàn thương mại điện tử

Hiện tượng KOS là gì?

Trong năm 2024, xu hướng KOS (Key Opinion Sales) đã bùng nổ, trở thành tâm điểm trong chiến lược marketing của nhiều thương hiệu. Khác với các KOL (Key Opinion Leader) hay KOC (Key Opinion Consumer), KOS không chỉ tập trung vào việc xây dựng hình ảnh cá nhân mà còn có vai trò chính trong việc bán hàng trực tuyến.

Họ là các chuyên gia bán hàng với khả năng giao tiếp xuất sắc, hiểu sâu về sản phẩm và khả năng chốt đơn ngay trong các phiên livestream. Những cái tên nổi bật trong giới KOS năm vừa qua có thể kể đến:

• Lucie Nguyễn (TikTok): Người tạo ra các phiên livestream sôi động với lượng người xem khủng và doanh số hàng tỷ đồng.
• Tuấn Dương (Facebook): Chuyên bán các sản phẩm thời trang và làm đẹp, ghi dấu ấn với phong cách tư vấn hài hước và chân thực.
• Phạm Thoại (TikTok): Biểu tượng của sự sáng tạo, biến mỗi phiên livestream thành một “sân khấu bán hàng” hấp dẫn.
• Võ Hà Linh (Shopee, TikTok): Nổi tiếng với khả năng review trung thực và sức thuyết phục mạnh mẽ trong các buổi phát sóng trực tiếp.

KOS đã thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, không chỉ mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi mà còn xây dựng niềm tin mạnh mẽ thông qua sự tương tác trực tiếp.

 

Học được gì từ KOS trong marketing?

Sử dụng đúng nền tảng, đúng thời điểm

Các nền tảng phổ biến nhất cho KOS hiện nay là TikTok, Shopee, và Facebook. Mỗi nền tảng lại có đặc điểm riêng:

• TikTok: Được ưa chuộng bởi tính giải trí và khả năng lan tỏa nhanh chóng.
• Shopee: Là trung tâm thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng phổ biến.
• Facebook: Phù hợp với nhóm khách hàng trung niên và có khả năng kết nối cộng đồng tốt.

Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ hành vi người tiêu dùng để chọn nền tảng phù hợp, phát livestream vào các khung giờ “vàng” nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp cận.

Đầu tư vào kỹ năng bán hàng

KOS không chỉ cần kỹ năng giao tiếp mà còn phải hiểu rõ sản phẩm để tư vấn chính xác, từ đó tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng chốt đơn ngay lập tức. Doanh nghiệp nên hỗ trợ KOS trong việc đào tạo kiến thức về sản phẩm và cải thiện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Tương tác chân thực, xây dựng lòng tin

Khách hàng mua sắm qua KOS không chỉ vì sản phẩm mà còn vì sự chân thực trong cách tương tác. Trả lời câu hỏi của người xem nhanh chóng, minh bạch về giá cả và chất lượng sản phẩm chính là cách để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Nội dung livestream hấp dẫn và phù hợp

Mỗi phiên livestream thành công đều cần nội dung sáng tạo, thú vị để thu hút khán giả. Các chiến thuật phổ biến mà KOS thường áp dụng bao gồm:

• Tổ chức mini-game và tặng quà cho người xem.
• Ưu đãi độc quyền chỉ áp dụng trong buổi livestream.
• Kết hợp storytelling để tăng sự hấp dẫn khi giới thiệu sản phẩm.

Nên đánh giá và điều chỉnh liên tục

Phân tích các chỉ số từ livestream như lượt xem, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược và đưa ra những điều chỉnh kịp thời.

KOS và tương lai của Social Media Marketing?

Sự lên ngôi của Social Commerce (Thương mại xã hội)

KOS đã chứng minh rằng sự kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội là một hướng đi tất yếu trong tương lai. Social Commerce không chỉ giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm dễ dàng mà còn tăng tính tương tác, tạo trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa.

Tăng trưởng nhờ nội dung tương tác cao

KOS sẽ tiếp tục đóng vai trò trung tâm trong các chiến lược social media marketing. Nội dung tương tác cao như livestream, video ngắn hoặc các chương trình khuyến mãi độc quyền là yếu tố giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu.

Cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ

Xu hướng KOS cũng mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc thương hiệu mới. Thay vì chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp có thể hợp tác với KOS để tiếp cận khách hàng với chi phí hợp lý hơn.

Thách thức và chiến lược lâu dài

Mặc dù KOS mang lại nhiều lợi ích, nhưng doanh nghiệp cũng cần đối mặt với một số thách thức như sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu và việc duy trì nội dung hấp dẫn trong thời gian dài. Để triển khai tốt hoạt động marketing này, các marketer nên lưu ý những điểm sau:

• Lựa chọn KOS phù hợp với giá trị thương hiệu,
• Đầu tư vào chiến lược nội dung bền vững.
• Theo dõi xu hướng và liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Sinh viên FPT Skillking thực hành kỹ năng Livestream trong đồ án Social media

Trong bối cảnh ngành marketing liên tục thay đổi với xu hướng mới như KOS, FPT Skillking cung cấp chương trình học Digital Marketing trang bị đầy đủ kỹ năng từ xây dựng chiến lược, quản lý livestream, phân tích dữ liệu đến tối ưu hóa nội dung.

Điểm nổi bật là khả năng giúp học viên nắm bắt xu hướng nhanh chóng, duy trì tư duy vững vàng và sẵn sàng đón đầu mọi cơ hội. Tại FPT Skillking, bạn không chỉ học cách thích ứng mà còn tự tin cập nhật những xu hướng mới trong lĩnh vực Digital Marketing đầy tiềm năng.

Cô Quyền Cương – Giảng viên FPT Skillking