Thay vì chỉ dừng lại ở những ý tưởng trên lớp, nhóm sinh viên FPT Skillking đã lựa chọn một doanh nghiệp đang hoạt động thực tế để triển khai đồ án Digital Marketing. Với dự án Đức Giang Tires, nhóm tập trung xây dựng website, nghiên cứu từ khóa SEO và phát triển định hướng truyền thông trên các nền tảng số, hướng đến mục tiêu đưa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
Mục lục
Chọn doanh nghiệp thực tế làm điểm bắt đầu cho đồ án
Trong quá trình học Digital Marketing, việc vận dụng kiến thức vào một doanh nghiệp cụ thể luôn là cơ hội để sinh viên kiểm chứng những gì đã học. Với nhóm Lốp gồm Trần Thùy, Gia Hưng, Hoàng Gia và Phương Cơ, dự án đồ án lần này bắt đầu từ một lĩnh vực khá đặc thù: kinh doanh lốp xe ô tô.
Dưới sự hướng dẫn của giảng viên Thanh Hiền, nhóm lựa chọn thực hiện dự án Đức Giang Tires – doanh nghiệp kinh doanh lốp xe đã có thời gian hoạt động trên thị trường, nhưng sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến còn hạn chế. Trước đó, cửa hàng chủ yếu tiếp cận khách hàng thông qua hình thức bán hàng truyền thống, chưa có hoạt động truyền thông đồng bộ trên mạng xã hội và các kênh Digital Marketing. Ý tưởng thực hiện dự án xuất phát từ chính công việc thực tế của nhóm trưởng Trần Thùy tại doanh nghiệp. Trong quá trình học tập, Thùy mong muốn đưa những kiến thức được tiếp thu trên lớp vào hoạt động kinh doanh của công ty, qua đó quan sát xem các giải pháp Digital Marketing có thể tạo ra những thay đổi như thế nào đối với doanh thu, tệp khách hàng và cách vận hành.
Thay vì lựa chọn một thương hiệu giả định để xây dựng chiến dịch, nhóm quyết định bắt tay vào giải quyết những vấn đề đang tồn tại tại Đức Giang Tires. Đây cũng là cách để các thành viên hiểu rõ hơn về hoạt động của một doanh nghiệp, từ việc xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ đến xây dựng giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Với nhóm, mục tiêu của đồ án không đơn thuần là hoàn thành một bài tập chuyên môn mà còn là tạo ra một nền tảng có thể tiếp tục sử dụng sau khi kết thúc môn học. Từ những bước đầu tiên như nghiên cứu thị trường, xây dựng nội dung đến phát triển website, cả nhóm từng bước đưa các kiến thức Digital Marketing vào thực tế.
Từ nghiên cứu thị trường đến xây dựng chiến lược Digital Marketing
Để triển khai dự án Đức Giang Tires, nhóm không bắt đầu ngay bằng việc đăng bài hay quảng cáo sản phẩm mà dành thời gian nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng. Trước tiên, nhóm sử dụng các mô hình SWOT, 3C và Marketing Mix 4P để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cũng như vị thế cạnh tranh của Đức Giang Tires so với những đối thủ trong khu vực. Đây là cơ sở để nhóm hiểu rõ hơn tình hình hiện tại của doanh nghiệp và xác định những vấn đề cần ưu tiên giải quyết. Tiếp đó, mô hình 5W1H và hành trình khách hàng 5A được áp dụng nhằm tìm hiểu nhu cầu, hành vi cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thay lốp ô tô. Qua quá trình phân tích, nhóm nhận thấy khách hàng không chỉ quan tâm đến giá thành sản phẩm mà còn cân nhắc nhiều yếu tố khác như chất lượng lốp, nguồn gốc xuất xứ, tay nghề kỹ thuật viên và mức độ uy tín của cửa hàng.
Đây là những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn nơi thay lốp. Một khách hàng khi tìm kiếm dịch vụ không chỉ cần biết cửa hàng đang bán loại lốp nào hay mức giá bao nhiêu, mà còn muốn được tư vấn để lựa chọn sản phẩm phù hợp với phương tiện và nhu cầu sử dụng. Từ những nhận định đó, nhóm định hướng hoạt động truyền thông của Đức Giang Tires theo hướng tập trung vào sự an toàn, minh bạch và tư vấn đúng nhu cầu. Thông điệp được lựa chọn là “Đức Giang Tires – An tâm trên mọi hành trình”, thể hiện mong muốn xây dựng sự tin tưởng với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ tư vấn.
Điểm đáng chú ý trong cách triển khai của nhóm là không chỉ tập trung quảng bá sản phẩm mà còn chú trọng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng. Những nội dung tư vấn về lốp xe có thể trở thành điểm chạm đầu tiên, giúp người dùng tìm hiểu kiến thức, sau đó tiếp tục khám phá danh mục sản phẩm và gửi yêu cầu báo giá. Cách tiếp cận này giúp kết nối hoạt động truyền thông với hành trình mua hàng, thay vì để các nội dung quảng cáo và hoạt động bán hàng hoạt động riêng lẻ.
Xây dựng website và tối ưu SEO để khách hàng dễ tìm thấy Đức Giang Tires
Trong toàn bộ đồ án, website kết hợp với định hướng SEO và hệ thống liên kết nội bộ là phần được nhóm dành nhiều tâm huyết nhất. Theo nhóm, website không chỉ đóng vai trò giới thiệu thương hiệu mà còn cần trở thành nơi khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm, đọc các bài viết tư vấn và gửi yêu cầu báo giá. Vì vậy, việc xây dựng website được triển khai theo hướng phục vụ cả nhu cầu tìm kiếm thông tin lẫn mục tiêu kinh doanh của cửa hàng.
Nhóm đã nghiên cứu và xây dựng cấu trúc website với các nhóm nội dung chính như trang giới thiệu, danh mục sản phẩm, đăng ký báo giá và chia sẻ kiến thức. Bên cạnh đó, các thành viên còn xây dựng sơ đồ URL, breadcrumb và định hướng liên kết nội bộ (Internal Link) nhằm kết nối những trang có nội dung liên quan. Chẳng hạn, khi khách hàng tìm kiếm thông tin về một loại lốp hoặc kiến thức chăm sóc lốp xe, nội dung tư vấn có thể dẫn người đọc đến danh mục sản phẩm phù hợp. Từ đó, khách hàng tiếp tục truy cập trang đăng ký báo giá hoặc liên hệ với cửa hàng để được hỗ trợ.
Đây là cách nhóm muốn tạo ra một hành trình liền mạch hơn cho người dùng: từ lúc phát sinh nhu cầu, tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm cho đến khi đưa ra quyết định mua hàng. Song song với việc xây dựng website, nhóm cũng triển khai nghiên cứu từ khóa và định hướng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Các thành viên sử dụng dữ liệu từ Google Search Console để theo dõi hiệu quả tìm kiếm, đồng thời quan tâm đến cấu trúc URL, tốc độ tải trang, liên kết nội bộ và hệ thống backlink. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh lốp xe, việc xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm có ý nghĩa quan trọng. Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kích thước lốp, thương hiệu lốp hoặc địa chỉ thay lốp ô tô tại khu vực Long Biên, website cần có những nội dung phù hợp để hỗ trợ quá trình tìm kiếm. Bên cạnh website, nhóm còn xây dựng định hướng nội dung trên Facebook và TikTok. Những nền tảng này được xem là kênh bổ trợ để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời giới thiệu các hoạt động thực tế tại cửa hàng. Với hướng triển khai trên, nhóm kỳ vọng Đức Giang Tires có thể từng bước mở rộng sự hiện diện trên môi trường số, thay đổi cách tiếp cận khách hàng và tạo thêm cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh.
Những khó khăn khi đưa kiến thức vào một doanh nghiệp đang hoạt động
Làm Digital Marketing trên một thương hiệu có sẵn mang đến nhiều trải nghiệm khác với việc xây dựng một chiến dịch trên lý thuyết. Bởi khi triển khai thực tế, sinh viên cần tính đến tình hình hoạt động của doanh nghiệp, nguồn dữ liệu hiện có và khả năng áp dụng của từng giải pháp. Một trong những khó khăn lớn nhất mà nhóm gặp phải là việc phân tích hiệu quả Digital Marketing khi dữ liệu hoạt động trực tuyến của Đức Giang Tires còn hạn chế. Dù đã có nền tảng kinh doanh và uy tín tại địa phương, hoạt động truyền thông trên các nền tảng số của doanh nghiệp trước đó chưa thực sự đồng bộ. Điều này khiến nhóm chưa có đủ dữ liệu để đánh giá toàn diện hiệu quả SEO, Social Media cũng như khả năng chuyển đổi khách hàng từ các kênh trực tuyến.
Để xử lý vấn đề, nhóm tập trung vào những thông tin có thể quan sát và đo lường được, bao gồm cấu trúc website, bộ từ khóa, dữ liệu Google Search Console, thông tin trên Google Maps và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, với những nội dung chưa có đủ dữ liệu để xác định hiệu quả, nhóm không đưa ra kết luận vượt quá những gì đã đo lường được. Thay vào đó, các thành viên xây dựng kế hoạch theo dõi và cải thiện trong 90 ngày nhằm có thêm cơ sở đánh giá kết quả sau khi triển khai. Qua quá trình thực hiện, nhóm cũng rút ra một bài học quan trọng: một dự án Digital Marketing cần có sự liên kết giữa phân tích thị trường, mục tiêu, giải pháp triển khai và kết quả đo lường. Việc đưa ra nhiều ý tưởng hay trình bày nhiều nội dung chưa đủ để chứng minh một chiến lược có hiệu quả. Người thực hiện cần giải thích được vì sao lựa chọn giải pháp đó, dựa trên cơ sở nào và sẽ đánh giá bằng những chỉ số gì. Đây cũng là trải nghiệm giúp các thành viên hiểu rõ hơn về cách làm việc dựa trên dữ liệu, kiểm tra thông tin và phân biệt giữa kết quả đã đạt được với mục tiêu đang hướng tới.
Để hoàn thành các hạng mục của đồ án, nhóm Lốp phân chia công việc dựa trên từng nhiệm vụ cụ thể, bảo đảm các phần việc được triển khai song song và có sự phối hợp với nhau. Trong đó, Trần Thùy phụ trách xây dựng website, nghiên cứu bộ từ khóa, thực hiện slide và triển khai quảng cáo Google Ads. Gia Hưng đảm nhận backlink, hỗ trợ xây dựng website, phát triển liên kết nội bộ và thực hiện slide. Hoàng Gia phụ trách viết bài, đăng bài và xây dựng nội dung; trong khi Phương Cơ tập trung vào sáng tạo content và đăng tải nội dung trên các kênh. Mỗi thành viên đảm nhận một phần việc riêng nhưng các hạng mục đều có sự liên kết. Nội dung được xây dựng cần phù hợp với định hướng SEO, website cần có cấu trúc hỗ trợ hành trình khách hàng, còn các hoạt động truyền thông phải thống nhất với thông điệp chung của thương hiệu.
Quá trình phối hợp giúp nhóm có cơ hội thực hành những kỹ năng đã học, từ nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng đến xây dựng website, tối ưu SEO và phát triển nội dung trên mạng xã hội. Đồng thời, đây cũng là dịp để các thành viên rèn luyện khả năng trao đổi, tổng hợp thông tin, phân chia công việc và cùng giải quyết những vấn đề phát sinh. Với nhóm Lốp, một dự án hoàn chỉnh không chỉ phụ thuộc vào việc từng cá nhân hoàn thành nhiệm vụ của mình mà còn cần sự kết nối giữa các phần việc. Website, nội dung, SEO và quảng cáo cần cùng hướng đến một mục tiêu chung, thay vì hoạt động như những hạng mục độc lập.
Những bước tiếp theo trong hành trình phát triển Đức Giang Tires
Sau quá trình thực hiện, nhóm đã xây dựng được nền tảng website và định hướng triển khai Digital Marketing cho Đức Giang Tires. Tuy nhiên, các thành viên cũng xác định rằng cần thêm thời gian theo dõi để đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh thực tế. Nếu có thêm thời gian và nguồn lực, nhóm mong muốn tiếp tục phát triển dự án theo kế hoạch 90 ngày đã đề xuất trong đồ án.
Trước tiên, nhóm sẽ tập trung tối ưu website, đặc biệt là cải thiện tốc độ tải trang, hoàn thiện thông tin sản phẩm và làm nổi bật các nút liên hệ, đăng ký báo giá để khách hàng dễ dàng thao tác. Đây là những yếu tố quan trọng nhằm giúp website không chỉ cung cấp thông tin mà còn hỗ trợ người dùng thực hiện hành động khi có nhu cầu. Tiếp theo, nhóm dự kiến mở rộng nội dung SEO theo những chủ đề gắn với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, bao gồm kích thước lốp, thương hiệu lốp, kiến thức chăm sóc lốp và nhu cầu thay lốp tại Long Biên. Việc phát triển nội dung theo từng nhóm chủ đề sẽ giúp website có thêm thông tin hữu ích, đồng thời tạo cơ hội tiếp cận những khách hàng đang tìm kiếm giải pháp liên quan đến lốp ô tô. Đối với Facebook và TikTok, nhóm muốn phát triển nội dung dựa trên những hoạt động thực tế tại cửa hàng như thay lốp, kiểm tra tình trạng lốp và tư vấn lựa chọn sản phẩm. Thay vì chỉ đăng tải hình ảnh sản phẩm, những nội dung này có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ, quy trình làm việc và cách cửa hàng hỗ trợ nhu cầu của họ. Cuối cùng, nhóm sẽ tập trung theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt truy cập website, số lượng tin nhắn, cuộc gọi hỏi giá và số khách hàng đến cửa hàng từ các kênh Digital Marketing. Đây sẽ là cơ sở để đánh giá mức độ tiếp cận, khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng và hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.
Điều đáng chú ý là những định hướng này đều xuất phát từ tình hình thực tế của Đức Giang Tires, thay vì chỉ là những ý tưởng được đưa ra để hoàn thành đồ án. Nhóm kỳ vọng doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng và phát triển nền tảng đã xây dựng để từng bước cải thiện hoạt động kinh doanh trên môi trường số.
Với nhóm Lốp, đồ án Đức Giang Tires là cơ hội để nhìn lại những kiến thức đã học dưới một góc độ thực tế hơn. Từ nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, xác định khách hàng mục tiêu đến xây dựng website và tối ưu SEO, mỗi công việc đều giúp các thành viên hiểu rõ hơn cách một kế hoạch Digital Marketing được hình thành và triển khai. Quan trọng hơn, nhóm đã có cơ hội làm việc với một doanh nghiệp cụ thể, nhìn thấy những vấn đề đang tồn tại và thử đưa ra giải pháp phù hợp với nguồn lực thực tế. Quá trình này cũng giúp các thành viên hiểu rằng hiệu quả của một chiến dịch không chỉ nằm ở những gì được trình bày trong bản kế hoạch, mà còn cần được kiểm chứng bằng dữ liệu và kết quả triển khai. Từ những bước đầu tiên xây dựng website đến định hướng phát triển nội dung trên các nền tảng số, nhóm Lốp đã hoàn thành một đồ án gắn liền với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Đây cũng là hành trang để các thành viên tiếp tục tích lũy kinh nghiệm và tự tin hơn khi bước vào những dự án Digital Marketing trong tương lai.
Chúc mừng nhóm Lốp gồm Trần Thùy, Gia Hưng, Hoàng Gia và Phương Cơ đã hoàn thành đồ án Đức Giang Tires dưới sự hướng dẫn của giảng viên Thanh Hiền. Chúc các bạn tiếp tục phát huy những kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy, đồng thời có thêm nhiều dự án thực tế thành công trong hành trình học tập tại FPT Skillking
Huyền Tomato – Phòng Hợp tác doanh nghiệp
