Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng ngày càng trẻ hóa, Gen Z (sinh từ 1997-2012) đang nổi lên như một lực lượng chủ đạo với sức mua khổng lồ – lên đến 360 tỷ USD toàn cầu năm 2023. Thế hệ này không chỉ đông đảo (dự kiến 2 tỷ người vào 2034) mà còn giàu có, toàn cầu hóa, và định hình xu hướng tiêu dùng tương lai. Tại Việt Nam, với hơn 72.7 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 73.4% dân số năm 2024), Gen Z đang dẫn dắt các phong trào văn hóa, xã hội, và kinh tế. Tuy nhiên, để thu hút nhóm này, thương hiệu phải vượt qua thách thức: Gen Z “miễn dịch” với quảng cáo truyền thống, ưu tiên giá trị thực tế, và dễ dàng hủy theo dõi nếu thương hiệu không chân thực. Bài viết này sẽ tổng hợp các insight từ các nguồn uy tín, cung cấp chiến lược giúp thương hiệu “hòa nhập” và chinh phục Gen Z hiệu quả.
Chân dung và hành vi của Gen Z
Gen Z là thế hệ “công dân số” thực thụ, lớn lên cùng công nghệ, nên họ khác biệt về quan điểm và hành vi tiêu dùng so với Gen Y hay Gen X. Họ mang ba đặc trưng chính: tiến bộ (open mindset và dễ dàng tiếp nhận nhiều thứ mới), thực tế (ưu tiên giá trị thực tế), tự tôn (thể hiện cá tính mạnh mẽ).
Gen Z ưu tiên cá nhân hóa, tương tác (like, comment, share), sàng lọc thông tin, và mua sắm trực tuyến với giao hàng nhanh. Họ không chỉ mua sản phẩm mà còn “mua” giá trị – thương hiệu phải thể hiện trách nhiệm xã hội, bền vững, và đa dạng để “ghi điểm”.
World Data Lab dự báo năm 2025, thế giới có thêm 134 triệu người tiêu dùng mới, với Gen Z dẫn dắt xu hướng ở thị trường mới nổi. Họ là thế hệ giàu có nhất từ trước đến nay, nhưng chi tiêu cao hơn các thế hệ trước ở cùng độ tuổi. Tại Việt Nam, Gen Z đang “lên ngôi” với hành vi tiêu dùng linh hoạt: tìm kiếm trải nghiệm liền mạch (online-offline), ưu tiên sản phẩm độc đáo (như du lịch, âm nhạc), và chuyển sang tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội thay vì Google.
Các xu hướng chính:
Trải nghiệm liền mạch: Gen Z kiểm tra online trước khi mua offline, mong muốn cá nhân hóa và tiện lợi.
Tìm kiếm trải nghiệm mới: Họ “chịu chơi” cho sự kiện, concert (như vé “Anh trai vượt ngàn chông gai” hết sạch trong phút), và tránh những điều dễ gây nhàm chán.
Thay đổi tìm kiếm thông tin: Sử dụng TikTok, Instagram để khám phá, phản ánh sự chuyển dịch từ công cụ tìm kiếm truyền thống.
Yêu thích sáng tạo và giá trị: Gen Z ủng hộ thương hiệu đa dạng, công bằng, và hòa nhập, sẵn sàng “hủy theo dõi” nếu thương hiệu không chân thực.
Nguyên tắc và chiến lược để thu hút Gen Z
Để chinh phục Gen Z – thế hệ tiêu dùng tương lai với sức mua khổng lồ và hành vi thay đổi nhanh chóng – thương hiệu cần chuyển từ cách tiếp cận truyền thống sang chiến lược linh hoạt, chân thực và tập trung vào giá trị thực tế. Nguyên tắc cốt lõi là “Nói ít – Làm nhiều”, nghĩa là ưu tiên hành động cụ thể thay vì những lời hứa suông hoặc quảng cáo hoa mỹ. Gen Z, với khả năng sàng lọc thông tin cao và sự “miễn dịch” với quảng cáo, sẽ nhanh chóng quay lưng nếu thương hiệu không chứng minh được giá trị.
Giải mã chân dung và hành vi Gen Z: Bước đầu tiên là hiểu rõ “họ là ai và họ muốn gì” trên nền tảng số. Thương hiệu cần xây dựng buyer persona chi tiết, sử dụng công cụ như Google Analytics hoặc Facebook Insights để phân tích dữ liệu hành vi. Ví dụ, MoMo đã cá nhân hóa ứng dụng với AI để trở thành “trợ thủ tài chính”, giúp Gen Z quản lý chi tiêu dễ dàng, từ thanh toán hóa đơn đến ưu đãi cá nhân hóa, dẫn đến tăng tương tác mạnh mẽ.
Tiếp cận dựa trên thông điệp cốt lõi và nội dung sáng tạo: Gen Z không thích quảng cáo “xuyên tạc” mà ưu tiên nội dung chân thực, hài hước và phù hợp kênh. Họ thích ngôn ngữ trẻ trung, “bắt trend”, và nội dung thể hiện giá trị xã hội. Thương hiệu cần lan tỏa thông điệp cốt lõi qua storytelling gần gũi, thay vì bán hàng trực tiếp. Sử dụng đa kênh với nội dung phù hợp – TikTok cho video vui nhộn, Instagram cho hình ảnh thẩm mỹ, Facebook cho thảo luận cộng đồng. Ví dụ, chiến dịch MB Bank “Z hóa” app với ưu đãi cá nhân hóa và hợp tác Sơn Tùng M-TP, tạo trải nghiệm “thần tượng” kết hợp tài chính, dẫn đến tăng 12% khách hàng trẻ.
Hợp tác thương hiệu (Co-Branding) và xây dựng cộng đồng: Gen Z thích sự kết nối, nên hợp tác giữa các thương hiệu là cách mở rộng thị trường và tạo trải nghiệm mới. Họ ủng hộ thương hiệu có trách nhiệm xã hội, như đa dạng và hòa nhập, và sẵn sàng tham gia cộng đồng nếu cảm thấy “thuộc về”. Kết hợp với thương hiệu khác để tăng giá trị, như MoMo (thanh toán) và Starbucks (đồ uống), mang lại ưu đãi độc quyền qua app, giúp tiếp cận Gen Z yêu thích tiện ích số.
Kết luận
Gen Z là thế hệ tiêu dùng tương lai. Để không “lỡ nhịp”, thương hiệu cần thấu hiểu hành vi số, áp dụng nguyên tắc “Nói ít – Làm nhiều”, cá nhân hóa, hợp tác chiến lược, và linh hoạt với xu hướng. Thành công nằm ở tính chân thực và giá trị thực tế. Thương hiệu nào nhanh nhạy sẽ không chỉ thu hút Gen Z mà còn định hình tương lai thị trường. Hãy bắt đầu bằng việc lắng nghe và hành động – vì Gen Z không chờ đợi!
Chủ đề: “Thấu hiểu GenZ và cách làm thương hiệu thu hút thế hệ trẻ” đã được cô Trần Thị Thùy Dương và thầy Nguyễn Hoàng Giang chia sẻ tại talkshow: https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/talkshow-thau-hieu-gen-z-va-cach-lam-thuong-hieu-thu-hut-the-he-tre/
Cô Trần Thị Thùy Dương – Giảng viên FPT Skillking
